एमपीईबी का 1912 नंबर उपभोक्ताओं के लिये बना मुसीबत का कारण

उज्जैन । एमपीईबी संंबंधी शिकायतें दर्ज करवाने के लिये 1912 नंबर निर्धारित किया गया है। लेकिन इस नंबर पर संपर्क करने पर काफी देर तक रिंग बजती रहती है और जब कभी फोन चालू होता है तो उसके बाद अलग प्रक्रिया शुरू हो जाती है, हालांकि इस दौरान फोन से शिकायतों के निराकरण संबंधी कुछ जानकारी मिलती रहती है।
अभी तक एमपीबी संबंधी शिकायतें उपभोक्ताओं द्वारा संबंधित झोन कार्यालय पर दर्ज करवाई जाती रही हैं। लेकिन अब शिकायतें दर्ज करवाने पहुंचने वाले उपभोक्ताओं से कहा जाता है कि व 1912 नंबर पर अपनी शिकायतें दर्ज करवाये। लेकिन जब उपभोक्ताओं द्वारा इस नंबर पर सम्पर्क किया जाता है तो ज्यादातर तो रूट बिजी होने की रिंग टोन सुनाई देती है।

इसके बाद जब फोन लग जाता है तो सबसे पहले आवाज आती है कि यदि मीटर की रीडिंग नहीं हो पाई है तो अपने मोबाइल से मीटर का फोटो लेकर आये उसके बाद बिल में सुधार किया जाएगा। यह जानकारी उपभोक्ताओं के लिये काफी लाभ दायक है। लेकिन उपभोक्ता अपनी समस्या एवं शिकायत दर्ज करवाना चाहता है। उसका क्रम आने का इंतजार करता रहता है। कई बार तो निराश होकर उपभोक्ता अपना फोन बंद कर देता है। उपभोक्ताओं का कहना है कि शिकायतें दर्ज करवाने के लिये एमपीईबी के नंबर 1912 पर काफी जद्दोजहद करना पड़ रही हैं।